Política de Privacidad

1. Introducción

En Wheelo, nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios. Al usar Wheelo, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal

Recopilamos información personal que usted nos proporciona directamente, incluyendo:

• Nombre completo y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección física y ubicación
• Información de vehículo (marca, modelo, año, placas)
• Información de pago y facturación
• Fotografías de perfil (opcional)

2.2 Información de Mecánicos

Para los mecánicos registrados, también recopilamos:

• Certificaciones y licencias profesionales
• Historial laboral y experiencia
• Documentos de identificación oficial
• Comprobante de domicilio
• Información bancaria para pagos

2.3 Información de Uso

Recopilamos automáticamente cierta información cuando utiliza nuestros servicios:

• Datos de ubicación en tiempo real (con su permiso)
• Información del dispositivo (modelo, sistema operativo, navegador)
• Dirección IP y datos de conexión
• Historial de servicios y transacciones
• Calificaciones y reseñas
• Comunicaciones dentro de la plataforma

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Facilitar la conexión entre usuarios y mecánicos
• Procesar y completar transacciones de servicio
• Verificar la identidad y credenciales de los mecánicos
• Proporcionar soporte al cliente y resolver problemas
• Mejorar y personalizar nuestros servicios
• Enviar notificaciones y actualizaciones importantes
• Realizar análisis y estudios de mercado
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

4. Compartir Información

4.1 Con Otros Usuarios

Compartimos cierta información limitada entre usuarios y mecánicos para facilitar el servicio, como nombre, ubicación de servicio, información del vehículo, y calificaciones.

4.2 Con Proveedores de Servicios

Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar nuestros servicios:

• Procesadores de pagos
• Servicios de hosting y almacenamiento en la nube
• Proveedores de servicios de mapas y ubicación
• Servicios de análisis y marketing
• Servicios de comunicación y mensajería

4.3 Cumplimiento Legal

Podemos divulgar su información cuando sea requerido por ley, orden judicial, o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Wheelo, nuestros usuarios o terceros.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información personal:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Controles de acceso estrictos y autenticación multifactor
• Monitoreo continuo de seguridad y auditorías
• Políticas de privacidad para empleados y contratistas
• Respaldo regular de datos

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta.

6. Sus Derechos de Privacidad

De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar una copia de su información personal
• Corrección: Actualizar o corregir información inexacta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal
• Restricción: Limitar el procesamiento de su información
• Portabilidad: Recibir su información en un formato estructurado
• Oposición: Oponerse al procesamiento de su información
• Revocación: Retirar el consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctenos en privacy@wheelo.com

7. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera un período de retención más largo. Después de cerrar su cuenta, conservaremos cierta información según sea necesario para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener su sesión activa
• Recordar sus preferencias
• Analizar el uso de la plataforma
• Personalizar el contenido y los anuncios
• Mejorar la seguridad

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad de nuestros servicios.

9. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, tomaremos medidas para eliminarla de inmediato.

10. Transferencias Internacionales

Su información puede ser transferida y procesada en países fuera de México. Cuando transferimos datos internacionalmente, implementamos medidas apropiadas para garantizar que su información esté protegida de acuerdo con esta política y las leyes aplicables.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en nuestro sitio web y actualizando la fecha de "Última actualización". Le recomendamos revisar esta política regularmente para estar informado sobre cómo protegemos su información.

12. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos de privacidad, puede contactarnos:

Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable.

13. Autoridad de Protección de Datos

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a sus inquietudes de privacidad, tiene derecho a presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en México.